服务是广州国际轻纺城的经营核心，在“一切以客户服务为中心”的理念指引下，轻纺城将专业化、规范化、人性化的服务标准贯穿在每一项经营管理服务细则上，以“卓越服务、一流品牌”的发展战略，领先行业管理服务水平。

      践行十载，领航中国！轻纺城是如何做到十年标杆经幡高扬，又是以何等的魅力征服5000商家，成为一致推崇的卓越服务品牌？笔者带你解密轻纺城物业管理服务真实架构。

细化健全的管理服务体系
      轻纺城物业管理服务公司自轻纺城开业之初同步成立，以项目自营管理服务模式，针对轻纺城项目的场地经营特性，统一划分责任部门岗位，业务管理流程清晰规范，以对“客户负责，立足本职、专注服务”为公司发展目标。经过10年的运作发展，轻纺城物业管理服务公司已形成一套完善健全的管理运作体系，现主要细分为七大职能部门，业务覆盖项目管理、客户服务、专业维护、品质监控、人员培训、绩效考核等，细化系统管理服务流程，贯彻落实岗位责任制度，全面提高运营系统效率，提升客户服务质量。

成熟专业的管理服务团队
      在完善细化的管理架构体系下，轻纺城管理服务队伍经过10年的发展培养，初步建成一支具有职业素养的管理服务队伍。各项管理服务工作实行“专人专区，专职专责”的高效工作模式，制定统一标准的服务时效及品质承诺，按照服务承诺的标准严格执行，确保按时按质处理各类现场管理事项。全面实行24小时电话客服及全城安保，实现“上门服务、客户对接、高效解答”的专业周到服务。

四大顾问机构保驾护航
      轻纺城物业管理服务水平之所以能够领先行业这么多年，除了建成完善健全的管理服务体系和一支成熟专业的管理服务队伍以外，在与时俱进、不断追求发展的战略指导下，2014年为全面升级管理服务水平，促进客户服务质量各项指标达到国际化标准，轻纺城物业管理服务公司分别聘请了怡安翰威特Hewitt 国际人力资源咨询公司、四大会计师事务所安永（Ernst & Young）、国际第三方调研机构SGS公司及仲量联行四大国际专业顾问机构，以专业、全面、客观、公正的态度监控物业营运管理的总体服务质量，为轻纺城物业管理服务的体系效能、服务架构、服务质量、职业素质等方面进行全方位的技术顾问支持。

      随着四大专业顾问机构的加入，轻纺城物业管理服务得到了更加有力的支撑体系。专家团队针对项目的物业服务实际情况，对各个部门进行风险管理评估和业务诊断，为轻纺城提供专业的解决方案。在《商业道德守则》施行的规范化指引下，职业规范、商业道德、队伍素质都有了明显提升。过去一年，轻纺城对场内3000多家商户开展问卷调查工作，检阅过去一年商户对轻纺城各项管理服务工作的满意度，以最真实的数据反映轻纺城项目管理服务的质量，调研结果以4.11综合评分获得整体客户的满意评价。

      在市场竞争激烈的当下，一个企业要实现可持续发展的伟大战略，软实力体系的不断扩容成为未来市场竞争的核心体现。轻纺城自身服务体系在不断自我要求中，寻求创新发展，不断提升完善服务，为广大客户提供更高品质的经营管理服务。

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